Visszatérítési szabályzat

Az Egészséges Kosár kiemelt figyelmet fordít a vásárlók jogainak védelmére és a tisztességes ügyintézésre. Jelen Visszaküldési Szabályzat meghatározza a termékek visszaküldésének, cseréjének, elállásának és visszatérítésének feltételeit az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályainak megfelelően, különösen:

• az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének;
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/771 irányelvének;
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (GDPR);
• a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályoknak;
• az elektronikus kereskedelemre vonatkozó magyar szabályoknak;
• a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmára vonatkozó előírásoknak;
• a Google Ads reklámpolitikájának.

Az üzemeltető adatai:

Egészséges Kosár
Király u. 56, Budapest, 1068, Hungary
Telefon: +36703617346
E-mail: info@egeszsegeskosar.shop
Weboldal: https://egeszsegeskosar.shop

A weboldalon történő rendelés leadásával a vásárló elfogadja jelen Visszaküldési Szabályzat rendelkezéseit.

Elállási jog

A fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg a vonatkozó európai uniós és magyar jogszabályok alapján. A vásárló jogosult a termék kézhezvételétől számított törvényben meghatározott időszakon belül elállni a vásárlástól.

Az elállási szándékot a vásárló köteles egyértelmű nyilatkozattal jelezni az alábbi elérhetőségeken:

Egészséges Kosár
Király u. 56, Budapest, 1068, Hungary
Telefon: +36703617346
E-mail: info@egeszsegeskosar.shop

Az elállási jog gyakorlása esetén a vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül visszaküldeni.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldött terméknek lehetőség szerint eredeti állapotban kell lennie, és nem tartalmazhat olyan sérülést vagy használati nyomot, amely meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot.

A visszaküldés során ajánlott:

• az eredeti csomagolás használata;
• minden tartozék visszaküldése;
• a számla vagy rendelési azonosító megadása;
• a termék megfelelő csomagolása.

Az Egészséges Kosár jogosult csökkenteni a visszatérítés összegét, amennyiben a termék értékcsökkenése a nem rendeltetésszerű használatból ered.

Olyan termékek, amelyek esetében az elállási jog korlátozott lehet

Az alkalmazandó jogszabályok alapján bizonyos termékkategóriák esetén az elállási jog nem vagy csak korlátozottan gyakorolható.

Különösen ide tartozhatnak:

• higiéniai vagy egészségvédelmi okból nem visszaküldhető termékek;
• felbontott, zárt csomagolású termékek;
• egyedi megrendelés alapján készült termékek;
• gyorsan romló áruk;
• olyan termékek, amelyek természetüknél fogva más termékekkel elválaszthatatlanul keverednek.

Az Egészséges Kosár minden esetben törekszik arra, hogy a vásárlók megfelelő tájékoztatást kapjanak az esetleges korlátozásokról még a vásárlás előtt.

Hibás vagy sérült termékek

Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kap, jogosult panaszt tenni és kérni:

• a termék cseréjét;
• javítását;
• árleszállítást;
• a vételár visszatérítését;
• a szerződéstől való elállást a vonatkozó jogszabályok szerint.

A vásárlónak ajánlott a hibát a lehető leghamarabb jelezni az alábbi elérhetőségeken:

Egészséges Kosár
Király u. 56, Budapest, 1068, Hungary
Telefon: +36703617346
E-mail: info@egeszsegeskosar.shop

Az Egészséges Kosár minden panaszt a hatályos fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően kezel.

Visszatérítések

Az Egészséges Kosár az elfogadott visszaküldéseket követően a visszatérítést az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott határidőn belül teljesíti.

A visszatérítés általában ugyanazon fizetési móddal történik, amelyet a vásárló az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

Az Egészséges Kosár jogosult visszatartani a visszatérítést addig, amíg:

• a visszaküldött termék meg nem érkezik;
• vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja a visszaküldést.

A visszaküldés költségei

Amennyiben a visszaküldés oka nem hibás teljesítés vagy sérült termék, a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terhelheti.

Hibás vagy nem megfelelő teljesítés esetén az Egészséges Kosár a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jár el, és vállalhatja a visszaküldés költségeit.

Csalásmegelőzés és biztonság

Az Egészséges Kosár fenntartja a jogot arra, hogy kivizsgálja a gyanús, visszaélésszerű vagy jogellenes visszaküldéseket.

A vállalkozás jogosult:

• további információt kérni;
• megtagadni a visszatérítést csalás gyanúja esetén;
• korlátozni a szolgáltatást visszaélés esetén;
• a vonatkozó jogszabályok szerint eljárni.

Az Egészséges Kosár minden esetben tiszteletben tartja a fogyasztói jogokat és az adatvédelmi előírásokat.

Adatvédelem és személyes adatok kezelése

A visszaküldési folyamat során megadott személyes adatok kezelése a GDPR és a magyar adatvédelmi jogszabályok szerint történik.

Az Egészséges Kosár kizárólag a szükséges adatokat kezeli, különösen:

• név;
• elérhetőségi adatok;
• rendelési információk;
• fizetési és visszatérítési adatok;
• ügyfélszolgálati kommunikáció.

A személyes adatokat az Egészséges Kosár bizalmasan kezeli, és megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az adatok védelme érdekében.

Google Ads és reklámmegfelelőség

Az Egészséges Kosár biztosítja, hogy minden ügyfélkommunikáció, marketingtevékenység és online reklám megfelel a Google Ads szabályzatának és az Európai Unió fogyasztóvédelmi előírásainak.

Az internetes áruház nem alkalmaz:

• megtévesztő visszatérítési feltételeket;
• hamis sürgetést;
• rejtett díjakat;
• félrevezető állításokat;
• tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat.

A vásárlók minden lényeges információt átlátható módon kapnak meg a vásárlás előtt.

Panaszkezelés és jogviták

Az Egészséges Kosár törekszik arra, hogy a panaszokat gyorsan és tisztességesen rendezze.

A vásárlók panaszaikat az alábbi elérhetőségeken nyújthatják be:

Egészséges Kosár
Király u. 56, Budapest, 1068, Hungary
Telefon: +36703617346
E-mail: info@egeszsegeskosar.shop

A vitás kérdések rendezésére Magyarország és az Európai Unió vonatkozó jogszabályai irányadók.

A szabályzat módosítása

Az Egészséges Kosár fenntartja a jogot jelen Visszaküldési Szabályzat módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba.